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五谷杂粮加盟店服务顾客需要注意什么2019iyiou

2019-05-14 15:32:05 | 来源: 网络

五谷杂粮加盟店服务顾客需要注意什么

五谷杂粮加盟店服务顾客需要注意什么

发布时间: 来源:青岛金麦谷润食品有限公司

项目名称若谷草堂五谷杂粮加盟所属行业农业食品>五谷杂粮养生基本投资额1~~10万元所属公司青岛金麦谷润食品有限公司

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五谷杂粮加盟店服务顾客需要注意什么:

(一)五谷杂粮加盟店服务顾客要领:

1.简单明确,让顾客一听就懂。

2.耐心、细心地听取顾客意见,不可自顾自喋喋不休。

3.听顾客说话时,宜用柔和眼神注视对方,不可昂头仰视、侧视、斜视,以示尊敬。

4.听顾客说话时,让对方把话说完,不可中途插话。

5.听顾客说话时,不可当面指责。

6.听取顾客抱怨时,不可随意应允或承诺。

7.回答顾客问题时,避免极端用语。

8.不可与顾客发生争执。

9.记住“顾客永远是对的”。

10.站在顾客的立场上想问题。

11.避免使用“行话”、“术语”。

12.保持适度幽默感。

(二)五谷杂粮加盟店服务顾客时严格禁止说下列语句:

1.不知道,不晓得。

2.你自己看好了。

3.不能光看不买哦!

4.你买得起吗?

5.你到底买不买?

6.我们的东西很贵哦!

7.这里有便宜货要不要买?

8.这件商品很贵哦!

9.这么便宜还要挑三拣四!

10.别家公司东西便宜,你就到别家去买好了。

11.你跟另一位小姐买的,我不知道。

12.挑剔的客人到处是,我看你也不例外。

13.你怎么这样不识货。

14.要买就买,不要乱翻乱模。

15.这要买才能试穿!

16.这种昂贵的东西你会买吗?

17.没眼光,不识货。

18.三八。

19.这件别打听,很贵哦!

20.不买就不要问东问西。

21.真罗嗦!

22.看了这么久,还不买,真倒霉!

23.无聊。

24.少见多怪

25.神经病,莫名其妙。

26.没有钱就不要摸来模去。

27.嫌太责就不要买。

28.要买就买,不买拉倒,不必勉强。

29.不想买看什么看。

30.真没有水准!

31.我们是百货公司,又不是地摊。

32.乡巴佬进城,看热闹!

(三)五谷杂粮加盟店服务顾客要注意对象区分:

1.对老年人:

(1)音量不可过低(老年人多重听)。

(2)态度要和颜悦色。

(3)说话语气要表示尊敬。

(4)说话内容要表示谦虚。

(5)说话速度不宜过快,做到简单、明确、中肯。

2.对中年夫妇:

(1)说话要得体,不说商场外行话,并切忌用低俗流行语。

(2)介绍优良商品,并说明其优点。

(3)掌握其夫人(太大)的购买心理(多数先生会听从太太意见)。

(4)多说称赞其太太的话语(如:“这件衣服穿在您身上更显得华贵!”“这副手饰戴在您手上真美!”),但要注意不卑不亢。

(5)不要专对其太太说话,冷落其身边先生,应适当提出购物建议,以调和人际关系。

(6)不要专对其先生说话,冷落其太太,使其产生猜忌的心理(多数太太怕先生拈花惹草)。

(7)多介绍高价格商品(因中年夫妇多具经济基础,购买力强)。

3.对情侣:

(1)不要紧张跟其后,亦步亦趋(听其悄悄话)。

(2)不窥视其亲密动作(牵手、扶腰、贴脸)。

(3)适度称赞对方的优点,营造和谐气氛。

(4)向其介绍欧美现代流行服饰。

(5)掌握其购物心理(喜新厌旧)。

4.对青少年:

(1)多向其介绍新奇的商品。

(2)告诉他游乐场在几楼(多喜爱打电动玩具)。

(3)告诉他卖音乐带、录像带在几楼。

(4)告诉他购书在几楼。

(5)多向其介绍现代的服装、饰物款式。

五谷杂粮加盟:

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