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小天鹅洗衣机售后服务Oncall不止31

2019-05-14 21:08:08 | 来源: 军事

1 : On call不止315 小天鹅开启售后“暖春“模式

近日,315国际消费者权益日媒体暴光了大批侵害消费者权益的企业及产品,其中敲诈消费者的行动在中国引发舆论1片哗然。事实上,随着小家电市场日益扩大,各种售后问题也相继而来。部份小家电品牌存在维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题,更是直接致使了消费者对小家电产品的售后服务满意度降落。

针对此种情况,3月5日⑶月15日期间小天鹅在官方发起大型优惠活动315暖春回馈行动,为新老用户提供8000个获奖名额。小天鹅送出暖心服务卡包括大量优惠券、清洗卡、延保卡、包修卡等,以确保消费者真正享遭到便利的售后服务。

315暖春回馈行动活动,小天鹅以刮刮卡抽奖情势吸引了众多消费者关注使用微佩服务进行售后报装,同时应用互联思惟深化品牌影响力,线上、线下同步传播互动,展开终端服务活动,也在这个春日,给消费真带来融融春意。

实际上,315暖春回馈行动只是小天鹅完善售后服务体系oncall365天的其中1种情势。保持着全心全意的心态来为顾客服务,不单单1种态度,更是每刻切实的行动。小天鹅深谙优良的售后服务是提升品牌价值相当重要因素,不断延续完善高水准的售后服务体系,为客户提供满意的服务。随叫随到任劳任怨已成为小天鹅售后的代名词,为千万消费者真正带来方便和实惠。

实践证明,售后服务工作是质量管理在使用进程的延续,是实现商品使用价值的重要保证。在售后服务中,客户对产品的宝贵意见,也能够促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。

1978年诞生伊始,小天鹅便以全心全意,专业品质来打造企业形象,每件贴上小天鹅品牌LOGO的产品,都镌刻着制造者的诚意,同时也承托着消费者的信赖。在2015年,小天鹅在315期间举行的活动,更以完善的售后服务体系,为广大用户带来更佳的产品使用体验,在行业内建立新的服务标杆,更践行行业领军者的社会,

2 : 小天鹅冰箱售后服务详解

小天鹅冰箱售后服务详解

作为具有良好口碑的冰箱品牌,除专业的产品,小天鹅冰箱的售后服务也深得消费者的爱好。[)在售后服务上,小天鹅冰箱针对非家电下乡产品和家电下乡产品实行了其实不完全相同的包修政策。针对前者,小天鹅冰箱提供的是整机免费保修1年,主要零部件免费包修3年。而针对家电下乡产品,小天鹅冰箱也向2010年5月10日前及2010年5月10日起购买的用户提供不同的服务。

2010年5月10日前购买的用户,凭“家电下乡标示卡”便可享受小天鹅冰箱提供的整机免费保修1年,主要零部件免费包修3年,紧缩机免费保修6年的售后服务。而对2010年5月10后购买的用户,小天鹅冰箱则在此前家电下乡冰箱包修政策基础上,将紧缩机免费包修期限增至10年。

具体而言,小天鹅冰箱为消费者提供了以下售后服务:

1、针对特殊用户,提供特别的现场专家技术支持

鉴于特殊用户的产品使用习惯和对产品说明书的浏览能力、理解能力不同,小天鹅冰箱特别增设现场技术支持组,能够在第1时间指导,排除因操作不当产生的产品故障。

2、针对不同地区用户,提供地方方言个性化服务

小天鹅冰箱根据不同地区用户的方言特点,特别增设了方言支持小组,为全国使用方言的广大用户提供了更方便、亲切的沟通与交换。

3、全年全天候服务

小天鹅冰箱认为,售后服务不是1个包袱,而将成为1个产业。为随时随地响应顾客的服务要求,小天鹅冰箱全国服务全年365天,全天24小时,为顾客提供全方位服务。

4、实时快速跟进顾客服务

为及时、有效地为顾客提供解决方案,小天鹅冰箱全国服务呼唤中心会通过信息系统,在2小时内对顾客服务要求快速响应,并在24小时内进行专项预警。

5、创新行业标准10年免付费包修服务 小天鹅冰箱更贴心肠为广大农村用户推敲,创造行业内家电下乡产品保修服务新标准,冰箱核心部件紧缩机从免费包修6年升级为免费包修10年,全心全意为每位用户创造更舒适更美好的生活。

总的来讲,小天鹅冰箱为消费者提供的售后服务是10分人性化的。但因各地区情况的不同,小天鹅冰箱对不同用户提供的售后服务有所差别。因此,作为消费的另外一方,用户也应

小天鹅冰箱说明书 小天鹅冰箱售后服务详解

对本身享受的售后服务有所了解,这样才能在有急切需求时向小天鹅冰箱要求及时恰当的售后服务,得到的售后服务。[)

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3 : 天猫售后重大升级!"极速退货"服务0秒响应 2小时到账

继2015年推出极速退款以后,本日天猫宣布,再次升级售后保障,推出极速退货服务。

从今往后,购物评级3星以上(含3星)消费者,提出7天无理由退货申请,可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、1条龙退货体验。从发起申请到退款到账,快只需要2小时。

据了解,购物评级3星以上(含3星)的消费者在收到货品7天内,以7天无理由为由申请退货退款后,能立刻收到退货地址,无需再等待商家同意。

与之前需等待商家72小时内处理相比,系统实现了0秒响应,退货时效大大提升。

与此同时,享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时,还可申请上门取退服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间,系统就会自动通知快递员,2小时内就会有人上门收件。

据悉,该服务首批已在女装、男装、衣饰配件、男女鞋等品类下的1千多个商家进行试点。

另外,随着极速退货服务的发布,阿里巴巴消费者购物评级体系正式开放查询。星级范围从1星到5星,消费者星级越高,可享的服务体验权益越多。

即日起,消费者可在和PC会员页面直观查看个人星级和对应权益。如显示是3星以上,便可享受天猫极速退货服务。

需要提示的是,星级是不断浮动的,享受极速退款的消费者,若被发现不诚信行动,相应行动数据会回流至评级体系,从而对星级产生影响。

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